常遇问题

货仓管理 货品配送 货品分发 资讯科技
客户服务 业务报告 收款方式 其他


客户服务
ecL客户服务代表能否向客户推荐或介绍产品?
当然可以。每一位ecL客户服务员经多方面训练, 能准确地处理有关产品及价格之查询, 落单。还有, 为客户推荐产品。
ecL客户服务代表会否处理电邮查询?
会。为确保客户查询得到快捷及专业处理, ecL提供每天二十四小时, 每星期七天之客户服务。
ecL客户服务代表能处理那几种语言?
现时, ecL客户服务代表能操广东话, 普通话, 英语及日语。如有其他语言需要, ecL可再作安排。
货品配送
ecL能处理那类货品?
先进之仓储设备, 能让ecL迎合不同种类货品之储存条件, 不论是精緻易碎物品, 或是大件如傢俱, ecL均能处理妥当。
ecL能提供怎样的包装服务?
根据客户指引, ecL可为货品贴上标籤或重新包装, 还有增值服务如礼品包装。
ecL如何处理回收物流?
回收货品乃根据客户所订定之条件处理。ecL职员会小心检验每件回收货品, 并定期向客户递交报告。
货仓管理
ecL货仓之功能如何?
由资讯科技整合的货仓, 不但为ecL客户提供储货服务, 其全面的仓库管理系统, 可实时点算存货, 有效地配送货品, 以至回收物流管理。ecL又精于各项增值服务如条码编配, 标籤安排, 重新包装, 品质控制等。
ecL如何管理货品储存?
条码系统控制, 能令货品先入先出之制度有效地实施, 并能准时备充存货。同时, 系统可提醒客户将逾期货品。
货品分发
ecL怎样安排送货?

如送货地点非香港, ecL会转交专门速递公司如FedEx, UPS, SpeedPost处理。至于送货至香港地区, ecL自设有庞大车队运送。

送货需时多久?
订单经确认后, 于亚太区主要城市之收货人将于48小时内收到货品。
ecL会否于星期天或公众假期送货?
一定会。ecL送货时间为星期一至星期六上午九时至晚上九时。但ecL可以弹性 处理客户要求, 安排于星期日, 公众假期或晚上九时后特别送货。
资讯科技
ecL采用甚么软件系统?

ecL采用专有的物流系统软件, 俱备高度的灵活性, 能因应个别客户的不同运作模式而作出有效的配合。

ecL客户如何查查实时资料 ?
实时资料如订单情况, 订单资料, 存货情况等都可于ecL网页查看。(使用网页之查阅功能, 必须先登记密码。)
ecL系统处理之订单大概是怎样的?
所有于ftp伺服内之订单, ecL全时间操作的系统 (AS/400) 会自动处理, 整理资料如执货单等会传送至有关部门。客户可使用电话, 传真, 电邮或网上订货系统订货。
业务报告
ecL能提供那类报告, 以至客户可从中得知其业务表现?

报告种类繁多, 一般报告如货存资料, 送货情况, 货品进出记录及补充等, ecL客户都会定期收到。ecL客户亦可经由ecL网页查阅实时资料如货量及订单情况。同时, ecL亦能根据客户个别需求, 特别呈交资料如货存期, 客户查询记录, 收款情况, 销售分析等。

收款方式
ecL客户可以甚么方式付款?

ecL能处理经由互联网或传真之信用卡付款。ecL亦配备MPOS流动 收款系统, 能于任何地方, 任何时间接受信用卡付款。此外, ecL也可代客户收取现金或支票。

其他
ecL服务是否只适用于电子贸易公司?
不是。只要贵公司希望能减低营运成本, 改善服务质素, 就可考虑使用ecL服务。
建立系统以配合ecL服务需费多少?
建立系统非常经济。客户只需经由电子媒介, 根据指定格式, 提供货存单位, 卖方, 采购及订货资料。
入口报关
如有需要, ecL船务部会协助客户处理报关资料。同时, ecL亦可提供相关货品之输入香港规例。
代收货款
假如于香港区域之收货人不愿意经互联网递交信用卡资料, ecL可于送货点货收款项。