常遇問題
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| 客戶服務 | |||||||||
| ecL客戶服務代表能否向客戶推薦或介紹產品? | |||||||||
| 當然可以。每一位ecL客戶服務員經多方面訓練, 能準確地處理有關產品及價格之查詢, 落單。還有, 為客戶推薦產品。 | |||||||||
| ecL客戶服務代表會否處理電郵查詢? | |||||||||
| 會。為確保客戶查詢得到快捷及專業處理, ecL提供每天二十四小時, 每星期七天之客戶服務。 | |||||||||
| ecL客戶服務代表能處理那幾種語言? | |||||||||
| 現時, ecL客戶服務代表能操廣東話, 普通話, 英語及日語。如有其他語言需要, ecL可再作安排。 | |||||||||
| 貨品配送 | |||||||||
| ecL能處理那類貨品? | |||||||||
| 先進之倉儲設備, 能讓ecL迎合不同種類貨品之儲存條件, 不論是精緻易碎物品, 或是大件如傢俱, ecL均能處理妥當。 | |||||||||
| ecL能提供怎樣的包裝服務? | |||||||||
| 根據客戶指引, ecL可為貨品貼上標籤或重新包裝, 還有增值服務如禮品包裝。 | |||||||||
| ecL如何處理回收物流? | |||||||||
| 回收貨品乃根據客戶所訂定之條件處理。ecL職員會小心檢驗每件回收貨品, 並定期向客戶遞交報告。 | |||||||||
| 貨倉管理 | |||||||||
| ecL貨倉之功能如何? | |||||||||
| 由資訊科技整合的貨倉, 不但為ecL客戶提供儲貨服務, 其全面的倉庫管理系統, 可實時點算存貨, 有效地配送貨品, 以至回收物流管理。ecL又精於各項增值服務如條碼編配, 標籤安排, 重新包裝, 品質控制等。 | |||||||||
| ecL如何管理貨品儲存? | |||||||||
| 條碼系統控制, 能令貨品先入先出之制度有效地實施, 並能準時備充存貨。同時, 系統可提醒客戶將逾期貨品。 | |||||||||
| 貨品分發 | |||||||||
| ecL怎樣安排送貨? | |||||||||
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如送貨地點非香港, ecL會轉交專門速遞公司如FedEx, UPS, SpeedPost處理。至於送貨至香港地區, ecL自設有龐大車隊運送。 |
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| 送貨需時多久? | |||||||||
| 訂單經確認後, 於亞太區主要城市之收貨人將於48小時內收到貨品。 | |||||||||
| ecL會否於星期天或公眾假期送貨? | |||||||||
| 一定會。ecL送貨時間為星期一至星期六上午九時至晚上九時。但ecL可以彈性 處理客戶要求, 安排於星期日, 公眾假期或晚上九時後特別送貨。 | |||||||||
| 資訊科技 | |||||||||
| ecL採用甚麼軟件系統? | |||||||||
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ecL採用專有的物流系統軟件, 俱備高度的靈活性, 能因應個別客戶的不同運作模式而作出有效的配合。 |
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| ecL客戶如何查查實時資料 ? | |||||||||
| 實時資料如訂單情況, 訂單資料, 存貨情況等都可於ecL網頁查看。（使用網頁之查閱功能, 必須先登記密碼。） | |||||||||
| ecL系統處理之訂單大概是怎樣的? | |||||||||
| 所有於ftp伺服內之訂單, ecL全時間操作的系統 (AS/400) 會自動處理, 整理資料如執貨單等會傳送至有關部門。客戶可使用電話, 傳真, 電郵或網上訂貨系統訂貨。 | |||||||||
| 業務報告 | |||||||||
| ecL能提供那類報告, 以至客戶可從中得知其業務表現? | |||||||||
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報告種類繁多, 一般報告如貨存資料, 送貨情況, 貨品進出記錄及補充等, ecL客戶都會定期收到。ecL客戶亦可經由ecL網頁查閱實時資料如貨量及訂單情況。同時, ecL亦能根據客戶個別需求, 特別呈交資料如貨存期, 客戶查詢記錄, 收款情況, 銷售分析等。 |
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| 收款方式 | |||||||||
| ecL客戶可以甚麼方式付款? | |||||||||
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ecL能處理經由互聯網或傳真之信用卡付款。ecL亦配備MPOS流動 收款系統, 能於任何地方, 任何時間接受信用卡付款。此外, ecL也可代客戶收取現金或支票。 |
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| 其他 | |||||||||
| ecL服務是否只適用於電子貿易公司? | |||||||||
| 不是。只要貴公司希望能減低營運成本, 改善服務質素, 就可考慮使用ecL服務。 | |||||||||
| 建立系統以配合ecL服務需費多少? | |||||||||
| 建立系統非常經濟。客戶只需經由電子媒介, 根據指定格式, 提供貨存單位, 賣方, 採購及訂貨資料。 | |||||||||
| 入口報關 | |||||||||
| 如有需要, ecL船務部會協助客戶處理報關資料。同時, ecL亦可提供相關貨品之輸入香港規例。 | |||||||||
| 代收貨款 | |||||||||
| 假如於香港區域之收貨人不願意經互聯網遞交信用卡資料, ecL可於送貨點貨收款項。 | |||||||||