常遇問題

貨倉管理 貨品配送 貨品分發 資訊科技
客戶服務 業務報告 收款方式 其他


客戶服務
ecL客戶服務代表能否向客戶推薦或介紹產品?
當然可以。每一位ecL客戶服務員經多方面訓練, 能準確地處理有關產品及價格之查詢, 落單。還有, 為客戶推薦產品。
ecL客戶服務代表會否處理電郵查詢?
會。為確保客戶查詢得到快捷及專業處理, ecL提供每天二十四小時, 每星期七天之客戶服務。
ecL客戶服務代表能處理那幾種語言?
現時, ecL客戶服務代表能操廣東話, 普通話, 英語及日語。如有其他語言需要, ecL可再作安排。
貨品配送
ecL能處理那類貨品?
先進之倉儲設備, 能讓ecL迎合不同種類貨品之儲存條件, 不論是精緻易碎物品, 或是大件如傢俱, ecL均能處理妥當。
ecL能提供怎樣的包裝服務?
根據客戶指引, ecL可為貨品貼上標籤或重新包裝, 還有增值服務如禮品包裝。
ecL如何處理回收物流?
回收貨品乃根據客戶所訂定之條件處理。ecL職員會小心檢驗每件回收貨品, 並定期向客戶遞交報告。
貨倉管理
ecL貨倉之功能如何?
由資訊科技整合的貨倉, 不但為ecL客戶提供儲貨服務, 其全面的倉庫管理系統, 可實時點算存貨, 有效地配送貨品, 以至回收物流管理。ecL又精於各項增值服務如條碼編配, 標籤安排, 重新包裝, 品質控制等。
ecL如何管理貨品儲存?
條碼系統控制, 能令貨品先入先出之制度有效地實施, 並能準時備充存貨。同時, 系統可提醒客戶將逾期貨品。
貨品分發
ecL怎樣安排送貨?

如送貨地點非香港, ecL會轉交專門速遞公司如FedEx, UPS, SpeedPost處理。至於送貨至香港地區, ecL自設有龐大車隊運送。

送貨需時多久?
訂單經確認後, 於亞太區主要城市之收貨人將於48小時內收到貨品。
ecL會否於星期天或公眾假期送貨?
一定會。ecL送貨時間為星期一至星期六上午九時至晚上九時。但ecL可以彈性 處理客戶要求, 安排於星期日, 公眾假期或晚上九時後特別送貨。
資訊科技
ecL採用甚麼軟件系統?

ecL採用專有的物流系統軟件, 俱備高度的靈活性, 能因應個別客戶的不同運作模式而作出有效的配合。

ecL客戶如何查查實時資料 ?
實時資料如訂單情況, 訂單資料, 存貨情況等都可於ecL網頁查看。(使用網頁之查閱功能, 必須先登記密碼。)
ecL系統處理之訂單大概是怎樣的?
所有於ftp伺服內之訂單, ecL全時間操作的系統 (AS/400) 會自動處理, 整理資料如執貨單等會傳送至有關部門。客戶可使用電話, 傳真, 電郵或網上訂貨系統訂貨。
業務報告
ecL能提供那類報告, 以至客戶可從中得知其業務表現?

報告種類繁多, 一般報告如貨存資料, 送貨情況, 貨品進出記錄及補充等, ecL客戶都會定期收到。ecL客戶亦可經由ecL網頁查閱實時資料如貨量及訂單情況。同時, ecL亦能根據客戶個別需求, 特別呈交資料如貨存期, 客戶查詢記錄, 收款情況, 銷售分析等。

收款方式
ecL客戶可以甚麼方式付款?

ecL能處理經由互聯網或傳真之信用卡付款。ecL亦配備MPOS流動 收款系統, 能於任何地方, 任何時間接受信用卡付款。此外, ecL也可代客戶收取現金或支票。

其他
ecL服務是否只適用於電子貿易公司?
不是。只要貴公司希望能減低營運成本, 改善服務質素, 就可考慮使用ecL服務。
建立系統以配合ecL服務需費多少?
建立系統非常經濟。客戶只需經由電子媒介, 根據指定格式, 提供貨存單位, 賣方, 採購及訂貨資料。
入口報關
如有需要, ecL船務部會協助客戶處理報關資料。同時, ecL亦可提供相關貨品之輸入香港規例。
代收貨款
假如於香港區域之收貨人不願意經互聯網遞交信用卡資料, ecL可於送貨點貨收款項。