常遇问题
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| 客户服务 | |||||||||
| ecL客户服务代表能否向客户推荐或介绍产品? | |||||||||
| 当然可以。每一位ecL客户服务员经多方面训练, 能准确地处理有关产品及价格之查询, 落单。还有, 为客户推荐产品。 | |||||||||
| ecL客户服务代表会否处理电邮查询? | |||||||||
| 会。为确保客户查询得到快捷及专业处理, ecL提供每天二十四小时, 每星期七天之客户服务。 | |||||||||
| ecL客户服务代表能处理那几种语言? | |||||||||
| 现时, ecL客户服务代表能操广东话, 普通话, 英语及日语。如有其他语言需要, ecL可再作安排。 | |||||||||
| 货品配送 | |||||||||
| ecL能处理那类货品? | |||||||||
| 先进之仓储设备, 能让ecL迎合不同种类货品之储存条件, 不论是精緻易碎物品, 或是大件如傢俱, ecL均能处理妥当。 | |||||||||
| ecL能提供怎样的包装服务? | |||||||||
| 根据客户指引, ecL可为货品贴上标籤或重新包装, 还有增值服务如礼品包装。 | |||||||||
| ecL如何处理回收物流? | |||||||||
| 回收货品乃根据客户所订定之条件处理。ecL职员会小心检验每件回收货品, 并定期向客户递交报告。 | |||||||||
| 货仓管理 | |||||||||
| ecL货仓之功能如何? | |||||||||
| 由资讯科技整合的货仓, 不但为ecL客户提供储货服务, 其全面的仓库管理系统, 可实时点算存货, 有效地配送货品, 以至回收物流管理。ecL又精于各项增值服务如条码编配, 标籤安排, 重新包装, 品质控制等。 | |||||||||
| ecL如何管理货品储存? | |||||||||
| 条码系统控制, 能令货品先入先出之制度有效地实施, 并能准时备充存货。同时, 系统可提醒客户将逾期货品。 | |||||||||
| 货品分发 | |||||||||
| ecL怎样安排送货? | |||||||||
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如送货地点非香港, ecL会转交专门速递公司如FedEx, UPS, SpeedPost处理。至于送货至香港地区, ecL自设有庞大车队运送。 |
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| 送货需时多久? | |||||||||
| 订单经确认后, 于亚太区主要城市之收货人将于48小时内收到货品。 | |||||||||
| ecL会否于星期天或公众假期送货? | |||||||||
| 一定会。ecL送货时间为星期一至星期六上午九时至晚上九时。但ecL可以弹性 处理客户要求, 安排于星期日, 公众假期或晚上九时后特别送货。 | |||||||||
| 资讯科技 | |||||||||
| ecL采用甚么软件系统? | |||||||||
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ecL采用专有的物流系统软件, 俱备高度的灵活性, 能因应个别客户的不同运作模式而作出有效的配合。 |
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| ecL客户如何查查实时资料 ? | |||||||||
| 实时资料如订单情况, 订单资料, 存货情况等都可于ecL网页查看。（使用网页之查阅功能, 必须先登记密码。） | |||||||||
| ecL系统处理之订单大概是怎样的? | |||||||||
| 所有于ftp伺服内之订单, ecL全时间操作的系统 (AS/400) 会自动处理, 整理资料如执货单等会传送至有关部门。客户可使用电话, 传真, 电邮或网上订货系统订货。 | |||||||||
| 业务报告 | |||||||||
| ecL能提供那类报告, 以至客户可从中得知其业务表现? | |||||||||
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报告种类繁多, 一般报告如货存资料, 送货情况, 货品进出记录及补充等, ecL客户都会定期收到。ecL客户亦可经由ecL网页查阅实时资料如货量及订单情况。同时, ecL亦能根据客户个别需求, 特别呈交资料如货存期, 客户查询记录, 收款情况, 销售分析等。 |
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| 收款方式 | |||||||||
| ecL客户可以甚么方式付款? | |||||||||
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ecL能处理经由互联网或传真之信用卡付款。ecL亦配备MPOS流动 收款系统, 能于任何地方, 任何时间接受信用卡付款。此外, ecL也可代客户收取现金或支票。 |
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| 其他 | |||||||||
| ecL服务是否只适用于电子贸易公司? | |||||||||
| 不是。只要贵公司希望能减低营运成本, 改善服务质素, 就可考虑使用ecL服务。 | |||||||||
| 建立系统以配合ecL服务需费多少? | |||||||||
| 建立系统非常经济。客户只需经由电子媒介, 根据指定格式, 提供货存单位, 卖方, 采购及订货资料。 | |||||||||
| 入口报关 | |||||||||
| 如有需要, ecL船务部会协助客户处理报关资料。同时, ecL亦可提供相关货品之输入香港规例。 | |||||||||
| 代收货款 | |||||||||
| 假如于香港区域之收货人不愿意经互联网递交信用卡资料, ecL可于送货点货收款项。 | |||||||||